Conditions générales de vente
Billetterie · version du 27 septembre 2026
1. Qui vous vend vos billets
Les billets sont vendus par ALL ACCESS CONCIERGERIE COMMERCE – FZCO (« All Access »), société de la zone franche de Dubaï immatriculée sous le n° 84110 auprès de la Dubai Integrated Economic Zones Authority (licence n° 90882), IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubaï, Émirats arabes unis. Contact : [email protected].
All Access est un revendeur de billets : elle vend les billets en son nom. Elle n'est pas l'organisateur des événements et n'est pas affiliée aux organisateurs, sauf mention contraire sur l'offre.
Ces conditions s'appliquent aux achats de billets effectués par des particuliers majeurs sur allaccessconciergerie.com, quel que soit leur pays. Vous les acceptez en cochant la case prévue avant le paiement.
2. Les billets
Chaque offre indique l'événement, la date, le lieu, la catégorie ou la zone, le nombre de places et la date de remise prévue.
Le prix d'un billet peut être supérieur à sa valeur faciale (le prix imprimé par l'organisateur). Lorsque nous la connaissons, la valeur faciale est indiquée.
Les places sont vendues par catégorie ou par zone, et peuvent se trouver à n'importe quel endroit de la catégorie achetée. Elles sont côte à côte uniquement si l'offre l'indique (« places côte à côte » ou « par deux » : dans ce dernier cas, seules les places d'une même paire sont voisines). Nos catégories peuvent porter un nom différent de celles de l'organisateur ; le plan de salle sert à les situer, pas à désigner un siège précis.
Nous pouvons remplacer les places prévues par des places de même catégorie ou mieux placées, sans supplément.
3. Prix
Le prix affiché est le prix total par billet, frais de service compris, taxes comprises lorsqu'elles s'appliquent. Aucun frais n'est ajouté au paiement, sauf option que vous choisissez vous-même.
Vous pouvez afficher les prix en euros, dollars, dirhams ou livres sterling. La conversion est indicative : le montant et la devise que vous payez sont ceux du récapitulatif de commande. Votre banque peut appliquer ses propres frais de change.
4. Commande et paiement
Vous choisissez l'événement, la catégorie et le nombre de billets, indiquez vos coordonnées, vérifiez le récapitulatif (événement, date, placement, quantité, prix total), acceptez ces conditions, puis payez par carte bancaire via le paiement sécurisé proposé à la fin de la commande.
La commande est définitive une fois le paiement accepté ; vous recevez alors une confirmation par e-mail.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de fraude, d'erreur manifeste de prix ou de litige antérieur avec vous. Vous êtes alors remboursé intégralement.
5. Remise des billets
Les billets sont remis sous forme électronique (e-billet à imprimer, billet mobile ou transfert sur l'application officielle de l'organisateur, par exemple celles de l'UEFA ou de la FIFA, que vous devez alors installer et sur laquelle vous devez créer un compte) ou, exceptionnellement, en main propre à un lieu de rendez-vous convenu avec vous. Le format peut changer après la commande (par exemple e-billet remplacé par un billet mobile) si l'organisateur l'impose, sans supplément.
Beaucoup d'organisateurs ne libèrent les billets que quelques jours, voire quelques heures, avant l'événement. La date de remise prévue vous est indiquée à la commande.
Donnez-nous une adresse e-mail et un numéro WhatsApp valides, et consultez vos messages jusqu'à l'événement. Pour une remise en main propre, indiquez-nous au plus tard 5 jours avant l'événement l'adresse exacte (hôtel compris). Nous ne sommes pas responsables d'une remise impossible à cause de coordonnées erronées ou incomplètes.
6. Accès à l'événement
Les dates, horaires et lieux peuvent être modifiés par l'organisateur : vérifiez-les sur votre billet et auprès de l'organisateur avant de vous déplacer. Vous respectez le règlement du lieu et les conditions de l'organisateur (contrôle d'identité, objets interdits…). Un billet nominatif est établi au nom que vous nous communiquez ; selon l'organisateur, un changement de nom peut être impossible ou payant. Nous ne sommes pas responsables d'un refus d'accès dû à votre comportement ou au non-respect de ces règles.
7. Si un problème survient
| Situation | Ce que nous faisons |
|---|---|
| Billets pas encore remis à la date prévue | Nous vous prévenons et vous les remettons au plus tard avant l'ouverture des portes. |
| Billets impossibles à remettre | Billets de remplacement de même catégorie ou supérieure, sans supplément. À défaut, remboursement intégral sous 14 jours et avoir de 10 % du montant de la commande, valable 12 mois. |
| Accès refusé avec un billet valable fourni par nous | Remboursement intégral, sur justificatif (attestation du contrôle d'accès ou photo horodatée) envoyé dans les 48 heures. |
| Placement inférieur à la catégorie achetée | Remboursement de la différence, ou remboursement intégral si le placement est manifestement non conforme. |
| Événement annulé | Remboursement intégral, frais de service compris, sous 14 jours après la confirmation de l'annulation par l'organisateur. |
| Événement reporté | Vos billets restent valables pour la nouvelle date. Si l'organisateur propose un remboursement, nous vous en faisons bénéficier aux mêmes conditions ; sinon, nous pouvons remettre vos billets en vente pour vous, sans garantie de prix. |
| Changement de lieu, d'horaire, de programme ou huis clos | Les conditions de l'organisateur s'appliquent ; nous vous reversons toute indemnisation obtenue. |
Ces engagements ne s'appliquent pas si vous avez revendu ou cédé vos billets à quelqu'un d'autre. Les frais engagés à côté (transport, hôtel) ne sont pas remboursés s'ils n'ont pas été réservés auprès de nous, sauf faute de notre part. Si un événement exceptionnel hors de notre contrôle empêche la remise des billets, vous êtes remboursé.
En dehors de ces cas, notre responsabilité est limitée au montant de votre commande, sauf faute grave de notre part et sauf disposition impérative de la loi de votre pays.
8. Pas de droit de rétractation
Les billets donnent accès à un événement à une date précise : ils ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf dans les cas prévus à l'article 7. Les voyages, la conciergerie et la vente privée ont leurs propres conditions.
9. Réclamations et litiges
Écrivez-nous à [email protected] : pour un problème de billets, dans les 7 jours suivant leur réception et au plus tard 48 heures après l'événement. Nous répondons sous 7 jours ouvrés et recherchons d'abord une solution amiable. All Access n'adhère pas, à ce jour, à un dispositif de médiation de la consommation.
Ces conditions sont soumises au droit des Émirats arabes unis, tel qu'applicable à Dubaï, et les tribunaux de Dubaï sont compétents. Si vous résidez dans un autre pays, vous conservez les protections que la loi de votre pays accorde aux consommateurs et pouvez saisir les tribunaux de votre domicile.
10. Vos données personnelles
Nous utilisons vos données pour traiter votre commande et vous remettre vos billets. Tout est expliqué dans la politique de confidentialité.
Garantie All Access
Des billets valables, remis avant l'événement, ou vous êtes remboursé.
Nos engagements en cas de billets non remis, d'accès refusé avec un billet valable, de placement inférieur, d'annulation ou de report sont détaillés à l'article 7 des conditions générales de vente.
Conditions Voyages & Conciergerie
1. Rôle d'All Access : intermédiaire, pas transporteur
All Access Conciergerie n'est pas une compagnie aérienne, ni un transporteur, ni un hôtelier, ni une agence de voyages. Pour les vols, hôtels, transferts et prestations associées, elle agit exclusivement en qualité d'intermédiaire : elle recueille la demande du Client, la transmet à une agence de voyages partenaire, puis présente au Client la proposition correspondante.
Les billets d'avion et les réservations d'hôtel sont émis par l'agence partenaire ou directement par la compagnie aérienne ou l'établissement, qui en sont seuls responsables de l'exécution. Le nom du prestataire qui émet la prestation et ses conditions (bagages, modification, annulation, remboursement) sont indiqués au Client avant toute confirmation. Les conditions générales de transport de la compagnie aérienne et les conditions de l'établissement s'appliquent.
Les horaires, disponibilités et tarifs affichés sur le site (notamment ceux issus de fournisseurs de données de voyage) sont donnés à titre indicatif ; seule la proposition écrite communiquée au Client fait foi.
2. Tarifs réduits en classe Affaires et Première
La réduction annoncée (de 30 % à 60 %) correspond à des tarifs obtenus par nos partenaires ; elle s'applique exclusivement aux classes Affaires (Business) et Première (First) ; elle est calculée par rapport au tarif public de la compagnie constaté à la date de la proposition, pour la même cabine et les mêmes vols. Elle ne concerne pas la classe économique ni la classe Premium économique. Elle s'applique aux vols d'une durée de 4 heures minimum (long-courriers : Moyen-Orient, Amériques, Afrique, océan Indien…), hors Asie de l'Est et du Sud-Est, sous réserve de disponibilité au moment de la confirmation. Les vols plus courts font l'objet d'une proposition au meilleur tarif disponible, sans remise garantie. Un tarif n'est garanti qu'après émission du billet d'avion.
3. Devis, confirmation et paiement
Toute demande est gratuite et sans engagement. Elle donne lieu à une proposition écrite (par WhatsApp et/ou dans l'espace client) détaillant le prestataire, les horaires, le prix total et les conditions d'annulation et de modification. Si la prestation demandée n'est pas disponible et que le Client l'a accepté, une alternative équivalente peut lui être proposée ; elle n'engage le Client qu'après son accord exprès. La réservation n'est ferme qu'après acceptation écrite de la proposition par le Client, paiement, et émission du billet ou de la réservation par le prestataire.
4. Forfaits
Lorsqu'une réservation combine au moins deux types de services de voyage (par exemple vol et hôtel) pour un même voyage, elle peut constituer un forfait ou une prestation de voyage liée au sens de la réglementation applicable (notamment la directive (UE) 2015/2302 pour les voyageurs résidant dans l'Union européenne). Dans ce cas, la proposition indique quel professionnel agit en qualité d'organisateur, responsable de la bonne exécution du forfait, ainsi que la protection dont bénéficie le Client en cas d'insolvabilité de celui-ci. All Access n'agit pas en qualité d'organisateur de voyages.
5. Modification, annulation et retards
Les conditions d'annulation et de modification des compagnies et des hôtels s'appliquent et sont indiquées dans la proposition. En cas de retard, d'annulation ou de refus d'embarquement, le Client peut bénéficier des droits prévus par le règlement (CE) n° 261/2004 ; Ces droits s'exercent auprès du transporteur ; All Access assiste le Client dans ses démarches. Aucun droit de rétractation ne s'applique aux services de transport et d'hébergement fournis à une date déterminée.
6. Documents de voyage
Le Client est responsable de la validité de ses documents d'identité, visas et formalités sanitaires.
Conditions vendeurs
Ouverture de l'espace vendeurs à venir. Ces conditions s'appliqueront aux vendeurs professionnels autorisés.
1. Éligibilité
Seuls les vendeurs professionnels vérifiés, disposant de Billets d'origine traçable, peuvent publier des annonces. All Access vérifie l'identité et les justificatifs avant activation.
2. Obligations de livraison
Le vendeur livre des Billets conformes à l'annonce au plus tard à la date de livraison qu'il a déclarée, et en tout état de cause avant l'événement.
3. Pénalités
| Manquement | Pénalité |
|---|---|
| Annulation par le vendeur ou non-livraison | Coût des Billets de remplacement acheté par All Access pour l'acheteur, plus des frais de 20 % du prix de vente ; à défaut de remplacement, 20 % du prix de vente. |
| Livraison après la date déclarée | 5 % du prix de vente par tranche de 24 heures de retard, dans la limite de 20 %. |
| Billets non conformes (catégorie inférieure, places séparées non annoncées) | Différence de prix remboursée à l'acheteur, plus 10 % du prix de vente. |
| Billets invalides ou frauduleux | Remboursement intégral de l'acheteur à la charge du vendeur, plus 30 % du prix de vente, et suspension du compte. |
Les pénalités sont prélevées sur les sommes dues au vendeur ou sur le moyen de paiement enregistré. Le paiement du vendeur intervient après l'événement, une fois le délai de réclamation expiré. Des manquements répétés entraînent la suspension ou la clôture du compte.
4. Force majeure
Aucune pénalité n'est due lorsque le manquement résulte de l'annulation de l'événement ou d'un cas de force majeure dûment justifié.
Mentions légales
Éditeur du site : ALL ACCESS CONCIERGERIE COMMERCE – FZCO (nom commercial : All Access Conciergerie), société de zone franche à responsabilité limitée (Free Zone Company – FZCO) de droit émirien, au capital de 50 000 AED entièrement libéré, constituée le 29 juillet 2026 et immatriculée auprès de la Dubai Integrated Economic Zones Authority (DIEZA) sous le numéro 84110. Licence commerciale n° 90882 (activité : commerce électronique).
Siège social : IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, PO Box 342001, Dubaï, Émirats arabes unis.
Contact : [email protected] · WhatsApp depuis le formulaire « Demande sur mesure ».
Hébergement : le Site et les données sont hébergés par des prestataires techniques professionnels ; leurs coordonnées sont communiquées aux autorités compétentes sur demande.
Nature de l'activité : All Access Conciergerie revend des billets d'événements en son nom et propose des services de conciergerie. Elle n'est ni l'organisateur des événements présentés, ni une compagnie aérienne, ni un transporteur, ni un hôtelier, et n'est pas affiliée aux organisateurs sauf mention contraire. Pour les voyages, elle transmet les demandes de ses clients à des agences de voyages partenaires qui émettent les billets et réservations sous leur propre responsabilité (voir les Conditions Voyages & Conciergerie).
Propriété intellectuelle : les marques, logos et noms d'événements cités appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont utilisés à titre informatif. All Access n'est pas l'organisateur des événements présentés, sauf mention contraire. Crédits photos : Unsplash (licence Unsplash ; page de connexion : photographie @stacysuxx). Plans de salle : documents officiels des salles et billetteries (Ticketmaster, Plenitude Arena), reproduits à titre d'information pour situer les catégories.
Conditions générales d'utilisation
1. Objet
Les présentes conditions régissent l'accès au site allaccessconciergerie.com (le « Site ») et à l'espace client, édité par ALL ACCESS CONCIERGERIE COMMERCE – FZCO (« All Access »), dont les coordonnées figurent dans les mentions légales. Toute utilisation du Site vaut acceptation des présentes. La vente de billets est régie par les Conditions générales de vente ; les prestations de voyage par les Conditions Voyages & Conciergerie.
2. Compte client
La création d'un compte nécessite une adresse e-mail valide et un mot de passe d'au moins 8 caractères, ou l'usage d'un lien de connexion envoyé par e-mail. L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte. Il s'engage à fournir des informations exactes et à les tenir à jour. All Access peut suspendre un compte en cas d'usage frauduleux, abusif ou contraire aux présentes.
3. Vente privée
L'accès à la vente privée est réservé aux clients disposant d'un code d'accès personnel ou d'une invitation. Les codes sont nominatifs, non cessibles et peuvent être limités en nombre d'utilisations ou dans le temps. Les offres qui y figurent sont soumises aux Conditions générales de vente.
Articles de luxe (vêtements, sacs, accessoires). Les pièces proposées en vente privée sont authentiques et proviennent de canaux licites ; All Access est un revendeur indépendant, sans lien avec les maisons citées (Prada, Louis Vuitton, Dior…), dont les marques restent la propriété de leurs titulaires. Chaque fiche indique l'état de la pièce (neuf, neuf avec étiquette, excellent, très bon), sa taille, sa matière et les éléments fournis (housse, boîte, facture d'origine le cas échéant). La réservation d'une pièce vaut demande ; la vente est conclue à la confirmation écrite du prix, de la disponibilité et des modalités de remise. Les articles neufs bénéficient de la garantie légale de conformité ; pour les pièces d'occasion, la description tient lieu de référence et l'article est repris en cas de non-conformité constatée dans les 14 jours suivant la remise.
4. Demandes et devis
Une demande transmise depuis le Site (billets, vol, hôtel, conciergerie) n'est pas une commande : elle donne lieu à une proposition d'All Access, valable sous réserve de disponibilité au moment de la confirmation. Aucun paiement n'est exigé à ce stade.
5. Propriété intellectuelle
Le Site, sa charte graphique, ses textes et son logo sont la propriété d'All Access. Les visuels d'artistes et d'événements proviennent des billetteries et organisateurs officiels et restent la propriété de leurs ayants droit ; ils sont affichés à titre d'information. Les marques citées appartiennent à leurs titulaires ; All Access est un revendeur indépendant, non affilié aux organisateurs.
6. Disponibilité et responsabilité
All Access s'efforce d'assurer l'accès continu au Site sans pouvoir le garantir. Les informations d'événements (dates, horaires, lieux) sont issues des sources officielles et peuvent évoluer ; l'utilisateur est invité à les vérifier sur son billet. All Access n'est pas responsable des dommages indirects liés à l'utilisation du Site.
7. Communications
En créant un compte, l'utilisateur accepte de recevoir les e-mails nécessaires au fonctionnement du service (confirmation d'inscription, sécurité du compte, suivi des demandes). Les communications commerciales et les messages WhatsApp ne sont envoyés qu'avec son accord, retirable à tout moment depuis son compte ou en répondant STOP.
8. Suppression du compte
L'utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment à [email protected] ou depuis son espace client. Les données nécessaires aux obligations légales et comptables sont conservées pendant les durées indiquées dans la politique de confidentialité.
9. Droit applicable
Les présentes sont soumises au droit des Émirats arabes unis, tel qu'applicable dans l'Émirat de Dubaï. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée ; à défaut, les tribunaux de Dubaï sont seuls compétents, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur qui seraient applicables.
Confidentialité et cookies
Données collectées
Identité, coordonnées, détails de commande et de demande de voyage, préférences de newsletter. Les données de paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement.
Finalités et bases légales
- Exécution des commandes et des demandes de voyage : exécution du contrat.
- Newsletter et offres selon vos centres d'intérêt : consentement, retirable à tout moment.
- Prévention de la fraude et obligations comptables : intérêt légitime et obligation légale.
Destinataires
Prestataires de paiement, d'e-mailing, d'hébergement, organisateurs et prestataires de voyage lorsque c'est nécessaire à la commande. Transferts hors Union européenne encadrés par des clauses contractuelles types.
Durées de conservation
Données de commande : [5] ans. Données comptables : 10 ans. Prospects newsletter : 3 ans après le dernier contact.
Vos droits
Accès, rectification, effacement, opposition, limitation et portabilité : écrire à [email protected]. Réclamation possible auprès de la CNIL (cnil.fr). Les données sont hébergées par des prestataires professionnels situés dans l'Union européenne ; lorsqu'elles sont consultées par l'équipe d'All Access depuis les Émirats arabes unis ou transmises à un partenaire voyage pour traiter une demande, ce transfert est limité à ce qui est nécessaire à l'exécution de la demande du Client.
Compte client et sécurité
Les comptes sont hébergés par un prestataire spécialisé situé dans l'Union européenne. Les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée irréversible ; All Access n'y a jamais accès. Les e-mails de confirmation, de réinitialisation et de sécurité sont indispensables au service et ne peuvent être désactivés.
Cookies et traceurs
Le Site ne dépose aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience tierce. Il utilise uniquement le stockage local de votre navigateur, strictement nécessaire au fonctionnement : session de connexion, favoris, mode jour et nuit, devise d'affichage, onglet et filtres mémorisés. La devise et l'indicatif téléphonique proposés par défaut sont déduits du fuseau horaire et de la langue de votre appareil, sans géolocalisation ni envoi de ces informations ; vous pouvez changer de devise à tout moment depuis l'en-tête. Les taux de change sont obtenus auprès d'un service public de taux de change (données de la Banque centrale européenne), qui ne reçoit aucune donnée personnelle autre que l'adresse technique de connexion. Ces données restent sur votre appareil et sont effacées à la déconnexion ou en vidant les données du site. Conformément à l'article 82 de la loi Informatique et Libertés et aux lignes directrices de la CNIL, ces traceurs strictement nécessaires sont exemptés de consentement ; aucune bannière n'est donc requise. Si des traceurs soumis à consentement étaient ajoutés (mesure d'audience, publicité), une bannière de choix serait affichée au préalable.
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