Aide
Livraison des billets, garantie, prix, paiement, voyages : ces réponses résument nos conditions générales de vente, qui font foi.
Les billets sont remis sous forme électronique : e-billet à imprimer, billet mobile ou transfert sur l'application officielle de l'organisateur (par exemple celles de l'UEFA ou de la FIFA), que vous devez alors installer et sur laquelle vous devez créer un compte. Exceptionnellement, ils peuvent être remis en main propre à un lieu de rendez-vous convenu avec vous. La date de remise prévue vous est indiquée à la commande : beaucoup d'organisateurs ne libèrent les billets que quelques jours, voire quelques heures, avant l'événement. Si l'organisateur l'impose, le format peut changer après la commande, sans supplément. Donnez-nous une adresse e-mail et un numéro WhatsApp valides, et consultez vos messages jusqu'à l'événement.
La Garantie All Access s'applique : des billets valables, remis avant l'événement, ou vous êtes remboursé. Si vos billets ne peuvent pas être remis, nous fournissons des billets de remplacement de même catégorie ou supérieure, sans supplément ; à défaut, vous êtes remboursé intégralement sous 14 jours et recevez un avoir de 10 % du montant de la commande, valable 12 mois. Accès refusé avec un billet valable fourni par nous : remboursement intégral, sur justificatif envoyé dans les 48 heures. Placement inférieur à la catégorie achetée : remboursement de la différence. Événement annulé : remboursement intégral, frais de service compris, sous 14 jours après la confirmation de l'annulation par l'organisateur. Événement reporté : vos billets restent valables pour la nouvelle date. Le détail figure à l'article 7 des conditions générales de vente.
All Access est un revendeur indépendant : elle vend les billets en son nom, n'est pas l'organisateur des événements et n'est pas affiliée aux organisateurs, sauf mention contraire sur l'offre. Ses prix suivent le marché de la revente et peuvent donc être supérieurs à la valeur faciale, c'est-à-dire au prix imprimé par l'organisateur. Lorsque nous la connaissons, la valeur faciale est indiquée. Le prix affiché comprend les frais de service et l'accompagnement de notre conciergerie, avant, pendant et après l'événement.
Vous payez par carte bancaire via le paiement sécurisé proposé à la fin de la commande, avec authentification 3-D Secure ; les données de paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement. Le prix affiché est le prix total par billet, frais de service compris, taxes comprises lorsqu'elles s'appliquent : aucun frais n'est ajouté au paiement, sauf option que vous choisissez vous-même. Les prix peuvent être affichés en euros, dollars, dirhams ou livres sterling ; votre banque peut appliquer ses propres frais de change. Une fois le paiement accepté, la commande est définitive et vous recevez une confirmation par e-mail.
Cela dépend de l'organisateur. Un billet nominatif est établi au nom que vous nous communiquez ; selon l'organisateur, un changement de nom peut être impossible ou payant. Indiquez donc les noms exacts lors de la commande et respectez les conditions d'accès de l'organisateur, qui peuvent comprendre un contrôle d'identité.
Les places sont vendues par catégorie ou par zone et peuvent se trouver à n'importe quel endroit de la catégorie achetée. Elles sont côte à côte uniquement si l'offre l'indique (« places côte à côte » ou « par deux » : dans ce dernier cas, seules les places d'une même paire sont voisines). Le plan de salle sert à situer les catégories, pas à désigner un siège précis.
Non : les billets donnent accès à un événement à une date précise et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf dans les cas prévus à l'article 7 des conditions générales de vente (Garantie All Access).
Oui. Notre conciergerie s'occupe des vols en classe Affaires ou Première, de l'hôtel et des transferts autour de l'événement. Écrivez-nous sur WhatsApp (destination, dates, nombre de voyageurs) : la demande est gratuite et sans engagement. Vous recevez une proposition écrite qui détaille le prestataire, les horaires, le prix total et les conditions d'annulation ; la réservation n'est ferme qu'après votre accord écrit, le paiement et l'émission par le prestataire. All Access agit comme intermédiaire : vols et hôtels sont émis par une agence de voyages partenaire, la compagnie aérienne ou l'établissement. En Affaires et Première, sur les vols de 4 heures et plus, nous avons constaté jusqu'à 60 % de réduction sur certains vols par rapport au tarif public de la compagnie ; l'économie varie selon le vol et la date et n'est jamais garantie avant l'émission du billet. Hors Asie de l'Est et du Sud-Est, sous réserve de disponibilité. Voir les conditions Voyages & Conciergerie.
En français, anglais, espagnol, russe et portugais : le site est disponible dans ces cinq langues et vous pouvez nous écrire dans chacune d'elles, par e-mail ou sur WhatsApp.
Par e-mail à contact@allaccessconciergerie.com ou sur WhatsApp au +971 54 700 4469. Pour un problème de billets, écrivez-nous dans les 7 jours suivant leur réception et au plus tard 48 heures après l'événement : nous répondons sous 7 jours ouvrés et recherchons d'abord une solution amiable.
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Billets soumis aux conditions générales · Revendeur indépendant, non affilié aux organisateurs