Billetterie · version du 27 septembre 2026
Les billets sont vendus par ALL ACCESS CONCIERGERIE COMMERCE – FZCO (« All Access »), société de la zone franche de Dubaï immatriculée sous le n° 84110 auprès de la Dubai Integrated Economic Zones Authority (licence n° 90882), IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubaï, Émirats arabes unis. Contact : [email protected].
All Access est un revendeur de billets : elle vend les billets en son nom. Elle n'est pas l'organisateur des événements et n'est pas affiliée aux organisateurs, sauf mention contraire sur l'offre.
Ces conditions s'appliquent aux achats de billets effectués par des particuliers majeurs sur allaccessconciergerie.com, quel que soit leur pays. Vous les acceptez en cochant la case prévue avant le paiement.
Chaque offre indique l'événement, la date, le lieu, la catégorie ou la zone, le nombre de places et la date de remise prévue.
Le prix d'un billet peut être supérieur à sa valeur faciale (le prix imprimé par l'organisateur). Lorsque nous la connaissons, la valeur faciale est indiquée.
Les places sont vendues par catégorie ou par zone, et peuvent se trouver à n'importe quel endroit de la catégorie achetée. Elles sont côte à côte uniquement si l'offre l'indique (« places côte à côte » ou « par deux » : dans ce dernier cas, seules les places d'une même paire sont voisines). Nos catégories peuvent porter un nom différent de celles de l'organisateur ; le plan de salle sert à les situer, pas à désigner un siège précis.
Nous pouvons remplacer les places prévues par des places de même catégorie ou mieux placées, sans supplément.
Le prix affiché est le prix total par billet, frais de service compris, taxes comprises lorsqu'elles s'appliquent. Aucun frais n'est ajouté au paiement, sauf option que vous choisissez vous-même.
Vous pouvez afficher les prix en euros, dollars, dirhams ou livres sterling. La conversion est indicative : le montant et la devise que vous payez sont ceux du récapitulatif de commande. Votre banque peut appliquer ses propres frais de change.
Vous choisissez l'événement, la catégorie et le nombre de billets, indiquez vos coordonnées, vérifiez le récapitulatif (événement, date, placement, quantité, prix total), acceptez ces conditions, puis payez par carte bancaire via le paiement sécurisé proposé à la fin de la commande.
La commande est définitive une fois le paiement accepté ; vous recevez alors une confirmation par e-mail.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de fraude, d'erreur manifeste de prix ou de litige antérieur avec vous. Vous êtes alors remboursé intégralement.
Les billets sont remis sous forme électronique (e-billet à imprimer, billet mobile ou transfert sur l'application officielle de l'organisateur, par exemple celles de l'UEFA ou de la FIFA, que vous devez alors installer et sur laquelle vous devez créer un compte) ou, exceptionnellement, en main propre à un lieu de rendez-vous convenu avec vous. Le format peut changer après la commande (par exemple e-billet remplacé par un billet mobile) si l'organisateur l'impose, sans supplément.
Beaucoup d'organisateurs ne libèrent les billets que quelques jours, voire quelques heures, avant l'événement. La date de remise prévue vous est indiquée à la commande.
Donnez-nous une adresse e-mail et un numéro WhatsApp valides, et consultez vos messages jusqu'à l'événement. Pour une remise en main propre, indiquez-nous au plus tard 5 jours avant l'événement l'adresse exacte (hôtel compris). Nous ne sommes pas responsables d'une remise impossible à cause de coordonnées erronées ou incomplètes.
Les dates, horaires et lieux peuvent être modifiés par l'organisateur : vérifiez-les sur votre billet et auprès de l'organisateur avant de vous déplacer. Vous respectez le règlement du lieu et les conditions de l'organisateur (contrôle d'identité, objets interdits…). Un billet nominatif est établi au nom que vous nous communiquez ; selon l'organisateur, un changement de nom peut être impossible ou payant. Nous ne sommes pas responsables d'un refus d'accès dû à votre comportement ou au non-respect de ces règles.
| Situation | Ce que nous faisons |
|---|---|
| Billets pas encore remis à la date prévue | Nous vous prévenons et vous les remettons au plus tard avant l'ouverture des portes. |
| Billets impossibles à remettre | Billets de remplacement de même catégorie ou supérieure, sans supplément. À défaut, remboursement intégral sous 14 jours et avoir de 10 % du montant de la commande, valable 12 mois. |
| Accès refusé avec un billet valable fourni par nous | Remboursement intégral, sur justificatif (attestation du contrôle d'accès ou photo horodatée) envoyé dans les 48 heures. |
| Placement inférieur à la catégorie achetée | Remboursement de la différence, ou remboursement intégral si le placement est manifestement non conforme. |
| Événement annulé | Remboursement intégral, frais de service compris, sous 14 jours après la confirmation de l'annulation par l'organisateur. |
| Événement reporté | Vos billets restent valables pour la nouvelle date. Si l'organisateur propose un remboursement, nous vous en faisons bénéficier aux mêmes conditions ; sinon, nous pouvons remettre vos billets en vente pour vous, sans garantie de prix. |
| Changement de lieu, d'horaire, de programme ou huis clos | Les conditions de l'organisateur s'appliquent ; nous vous reversons toute indemnisation obtenue. |
Ces engagements ne s'appliquent pas si vous avez revendu ou cédé vos billets à quelqu'un d'autre. Les frais engagés à côté (transport, hôtel) ne sont pas remboursés s'ils n'ont pas été réservés auprès de nous, sauf faute de notre part. Si un événement exceptionnel hors de notre contrôle empêche la remise des billets, vous êtes remboursé.
En dehors de ces cas, notre responsabilité est limitée au montant de votre commande, sauf faute grave de notre part et sauf disposition impérative de la loi de votre pays.
Les billets donnent accès à un événement à une date précise : ils ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf dans les cas prévus à l'article 7. Les voyages, la conciergerie et la vente privée ont leurs propres conditions.
Écrivez-nous à [email protected] : pour un problème de billets, dans les 7 jours suivant leur réception et au plus tard 48 heures après l'événement. Nous répondons sous 7 jours ouvrés et recherchons d'abord une solution amiable. All Access n'adhère pas, à ce jour, à un dispositif de médiation de la consommation.
Ces conditions sont soumises au droit des Émirats arabes unis, tel qu'applicable à Dubaï, et les tribunaux de Dubaï sont compétents. Si vous résidez dans un autre pays, vous conservez les protections que la loi de votre pays accorde aux consommateurs et pouvez saisir les tribunaux de votre domicile.
Nous utilisons vos données pour traiter votre commande et vous remettre vos billets. Tout est expliqué dans la politique de confidentialité.
Garantie All Access · Conditions Voyages & Conciergerie · Conditions vendeurs · Mentions légales · Conditions générales d'utilisation · Confidentialité et cookies
Billets soumis aux conditions générales · Revendeur indépendant, non affilié aux organisateurs