All Access Conciergerie n'est pas une compagnie aérienne, ni un transporteur, ni un hôtelier, ni une agence de voyages. Pour les vols, hôtels, transferts et prestations associées, elle agit exclusivement en qualité d'intermédiaire : elle recueille la demande du Client, la transmet à une agence de voyages partenaire, puis présente au Client la proposition correspondante.
Les billets d'avion et les réservations d'hôtel sont émis par l'agence partenaire ou directement par la compagnie aérienne ou l'établissement, qui en sont seuls responsables de l'exécution. Le nom du prestataire qui émet la prestation et ses conditions (bagages, modification, annulation, remboursement) sont indiqués au Client avant toute confirmation. Les conditions générales de transport de la compagnie aérienne et les conditions de l'établissement s'appliquent.
Les horaires, disponibilités et tarifs affichés sur le site (notamment ceux issus de fournisseurs de données de voyage) sont donnés à titre indicatif ; seule la proposition écrite communiquée au Client fait foi.
La réduction annoncée (de 30 % à 60 %) correspond à des tarifs obtenus par nos partenaires ; elle s'applique exclusivement aux classes Affaires (Business) et Première (First) ; elle est calculée par rapport au tarif public de la compagnie constaté à la date de la proposition, pour la même cabine et les mêmes vols. Elle ne concerne pas la classe économique ni la classe Premium économique. Elle s'applique aux vols d'une durée de 4 heures minimum (long-courriers : Moyen-Orient, Amériques, Afrique, océan Indien…), hors Asie de l'Est et du Sud-Est, sous réserve de disponibilité au moment de la confirmation. Les vols plus courts font l'objet d'une proposition au meilleur tarif disponible, sans remise garantie. Un tarif n'est garanti qu'après émission du billet d'avion.
Toute demande est gratuite et sans engagement. Elle donne lieu à une proposition écrite (par WhatsApp et/ou dans l'espace client) détaillant le prestataire, les horaires, le prix total et les conditions d'annulation et de modification. Si la prestation demandée n'est pas disponible et que le Client l'a accepté, une alternative équivalente peut lui être proposée ; elle n'engage le Client qu'après son accord exprès. La réservation n'est ferme qu'après acceptation écrite de la proposition par le Client, paiement, et émission du billet ou de la réservation par le prestataire.
Lorsqu'une réservation combine au moins deux types de services de voyage (par exemple vol et hôtel) pour un même voyage, elle peut constituer un forfait ou une prestation de voyage liée au sens de la réglementation applicable (notamment la directive (UE) 2015/2302 pour les voyageurs résidant dans l'Union européenne). Dans ce cas, la proposition indique quel professionnel agit en qualité d'organisateur, responsable de la bonne exécution du forfait, ainsi que la protection dont bénéficie le Client en cas d'insolvabilité de celui-ci. All Access n'agit pas en qualité d'organisateur de voyages.
Les conditions d'annulation et de modification des compagnies et des hôtels s'appliquent et sont indiquées dans la proposition. En cas de retard, d'annulation ou de refus d'embarquement, le Client peut bénéficier des droits prévus par le règlement (CE) n° 261/2004 ; Ces droits s'exercent auprès du transporteur ; All Access assiste le Client dans ses démarches. Aucun droit de rétractation ne s'applique aux services de transport et d'hébergement fournis à une date déterminée.
Le Client est responsable de la validité de ses documents d'identité, visas et formalités sanitaires.
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