Ajuda
Entrega dos ingressos, garantia, preços, pagamento, viagens: estas respostas resumem nossas condições gerais de venda (em inglês), que prevalecem.
Os ingressos são entregues em formato eletrônico: ingresso para imprimir, ingresso no celular ou transferência para o aplicativo oficial do organizador (por exemplo, os da UEFA ou da FIFA), que você deverá instalar e no qual deverá criar uma conta. Excepcionalmente, podem ser entregues em mãos em um ponto de encontro combinado com você. A data de entrega prevista é informada no pedido: muitos organizadores só liberam os ingressos alguns dias, ou até algumas horas, antes do evento. Se o organizador exigir, o formato pode mudar após o pedido, sem custo adicional. Informe um e-mail e um número de WhatsApp válidos e acompanhe suas mensagens até o evento.
A Garantia All Access se aplica: ingressos válidos, entregues antes do evento, ou você é reembolsado. Se os ingressos não puderem ser entregues, fornecemos ingressos de substituição da mesma categoria ou superior, sem custo adicional; não sendo possível, você recebe o reembolso integral em até 14 dias e um crédito de 10 % do valor do pedido, válido por 12 meses. Entrada recusada com um ingresso válido fornecido por nós: reembolso integral, mediante comprovante enviado em até 48 horas. Lugar inferior à categoria comprada: reembolso da diferença. Evento cancelado: reembolso integral, taxas de serviço incluídas, em até 14 dias após a confirmação do cancelamento pelo organizador. Evento adiado: seus ingressos continuam válidos para a nova data. Os detalhes estão no artigo 7 das condições gerais de venda.
A All Access é uma revendedora independente: vende os ingressos em nome próprio, não é a organizadora dos eventos e não é afiliada aos organizadores, salvo indicação contrária na oferta. Seus preços acompanham o mercado de revenda e podem, portanto, ser superiores ao valor de face, ou seja, ao preço impresso pelo organizador. Quando o conhecemos, o valor de face é indicado. O preço exibido inclui as taxas de serviço e o acompanhamento da nossa concierge, antes, durante e depois do evento.
Você paga com cartão por meio do pagamento seguro oferecido ao final do pedido, com autenticação 3-D Secure; os dados de pagamento são tratados diretamente pelo provedor de pagamento. O preço exibido é o preço total por ingresso, taxas de serviço incluídas e impostos incluídos quando aplicáveis: nenhuma taxa é acrescentada no pagamento, exceto opções que você mesmo escolher. Os preços podem ser exibidos em euros, dólares, dirhams ou libras esterlinas; seu banco pode cobrar as próprias taxas de câmbio. Depois que o pagamento é aceito, o pedido é definitivo e você recebe uma confirmação por e-mail.
Depende do organizador. Um ingresso nominal é emitido no nome que você nos informar; conforme o organizador, a troca de nome pode ser impossível ou paga. Informe os nomes exatos no pedido e siga as condições de acesso do organizador, que podem incluir verificação de identidade.
Os ingressos são vendidos por categoria ou por setor, e os lugares podem ficar em qualquer ponto da categoria comprada. Eles ficam lado a lado somente se a oferta indicar («lugares lado a lado» ou «em pares»: neste último caso, apenas os lugares de um mesmo par ficam juntos). O mapa do local serve para situar as categorias, não para indicar um assento específico.
Não: os ingressos dão acesso a um evento em uma data determinada e não podem ser devolvidos nem trocados, exceto nos casos previstos no artigo 7 das condições gerais de venda (Garantia All Access).
Sim. Nossa concierge cuida dos voos em classe Executiva ou Primeira, do hotel e dos traslados em torno do evento. Escreva para nós pelo WhatsApp (destino, datas, número de viajantes): a solicitação é gratuita e sem compromisso. Você recebe uma proposta por escrito com o fornecedor, os horários, o preço total e as condições de cancelamento; a reserva só é confirmada após o seu aceite por escrito, o pagamento e a emissão pelo fornecedor. A All Access atua como intermediária: voos e hotéis são emitidos por uma agência de viagens parceira, pela companhia aérea ou pelo estabelecimento. Na Executiva e na Primeira, em voos de 4 horas ou mais, já constatamos até 60 % de desconto em alguns voos em relação à tarifa pública da companhia; a economia varia conforme o voo e a data e nunca é garantida antes da emissão do bilhete. Exceto Ásia Oriental e Sudeste Asiático, sujeito à disponibilidade. Veja as condições de Viagens e Concierge.
Em português, inglês, francês, espanhol e russo: o site está disponível nesses cinco idiomas e você pode nos escrever em qualquer um deles, por e-mail ou pelo WhatsApp.
Por e-mail em contact@allaccessconciergerie.com ou pelo WhatsApp no +971 54 700 4469. Em caso de problema com os ingressos, escreva para nós em até 7 dias após o recebimento e no máximo 48 horas após o evento: respondemos em até 7 dias úteis e buscamos primeiro uma solução amigável.
Terms of sale · All Access Guarantee · Travel & Concierge terms · Legal notice
Ingressos sujeitos às nossas condições de venda (em inglês) · Revendedor independente, sem vínculo com os organizadores